SE-IT GmbH

First Level Supporter / Hotline (m/w/d)

73660 Urbach Vollzeit IT

Deine Aufgaben

Sie erfassen die Kundendaten und alle Details zu den eingehenden Anfragen und erstellen dazu ein „Ticket“
Sie kategorisieren die Anfragen: Können sie von ihnen gelöst werden oder müssen sie sie an die höheren Support-Level weitergeben?
Sie bearbeiten einfache technische Fragen selbstständig und analysieren sie bspw. mithilfe von internen Wikis.
Sie erklären den Anwendern das Problem und führen sie durch die Lösungsschritte.
Sie dokumentieren die Support-Anfrage in der Kundendatenbank.
Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen
Sie nehmen Pakete an und Lagern diese ein und Kommissionieren die Ware im System

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich. Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, unseren Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
Sie arbeiten selbständig, sind leistungs- und erfolgsorientiert und haben höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Attraktives Gehalt
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
30 Urlaubstage pro Jahr (Vollzeit)
Betriebliche Altersvorsorge
Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Geschäftswagen auch zu privaten Nutzung wahlweise Elektro oder Verbrenner
Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre
Offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege
Homeoffice Möglichkeit
Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, diese in die Tat umzusetzen
Ersatz außergewöhnlicher Belastungen